Qualité des services

Tous les usagers du système de santé québécois ont droit de recevoir des services de qualité. C'est pourquoi des recours sont en place pour les personnes qui ne sont pas satisfaites des soins et services reçus.

Dans une telle situation, il est d'abord recommandé d'aborder la question avec le personnel de l'établissement concerné. Cette simple démarche peut souvent vous permettre de trouver une solution satisfaisante. Par contre, si vos insatisfactions persistent, nous vous recommandons d'utiliser le régime d'examen des plaintes.

Le régime d'examen des plaintes
Un commissaire local aux plaintes et à la qualité des services est en poste dans tous les établissements de santé et de services sociaux des Laurentides. Son rôle consiste à recevoir les plaintes et d'analyser les situations portées à son attention. Il doit ensuite émettre ses conclusions au plaignant et à la direction de l'établissement dans un délai de 45 jours. S'il y a lieu, des recommandations sont transmises afin d'améliorer la qualité des soins et services.

Joindre le commissaire local aux plaintes et à la qualité d'un établissement de santé et de services sociaux des Laurentides.

Parallèlement, la commissaire régionale aux plaintes et à la qualité des services, M^me Marie-Josée Boulianne, travaille à l'Agence de la santé et des services sociaux des Laurentides. Son rôle consiste à recevoir les plaintes des personnes n'étant pas satisfaites des services reçus auprès de l'Agence de la santé et des services sociaux des Laurentides, d'un organisme communautaire, d'une résidence d'hébergement pour personnes âgées, d'une ressource d'hébergement en toxicomanie ou jeu pathologique, ou des services préhospitaliers d'urgence. La commissaire régionale doit ensuite émettre ses conclusions au plaignant et à l'organisation concernée dans un délai de 45 jours. S'il y a lieu, des recommandations sont transmises afin d'améliorer la qualité des soins et services.

Par ailleurs, si le plaignant n'est pas satisfait des conclusions de l'enquête menée par le commissaire local ou la commissaire régionale, celui-ci peut porter son dossier à un deuxième palier auprès du Protecteur du citoyen.

Joindre la commissaire régionale aux plaintes et à la qualité.

Vous avez besoin d'aide pour formuler une plainte?
Le Centre d'assistance et d'accompagnement au plaintes (CAAP) des Laurentides est l'organisme communautaire mandaté pour assister et accompagner les personnes qui désirent porter plainte lorsqu'ils jugent que les services reçus ou qu'ils auraient dû recevoir d'un établissement du réseau de la santé et des services sociaux ne sont pas satisfaisants. N'hésitez pas à faire appel à leur soutien.